Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v internetovém obchodě ITex24.cz, provozovaném společností Daniel Jirásek – ITex24, Knapovec 180, 562 01 Ústí nad Orlicí, IČO: 65682483 (dále jen „prodávající“).

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit třemi způsoby:

1. E-mailem – zašlete nám zprávu na info@itex24.cz s popisem závady, číslem objednávky a fotografiemi vady. Ozveme se s dalším postupem.

2. Telefonicky – volejte na +420 468 003 202 v provozní době. Spolu domluvíme nejrychlejší řešení.

3. Zasláním zboží – reklamované zboží zašlete na adresu:

Daniel Jirásek – ITex24
Knapovec 180
562 01 Ústí nad Orlicí

Zboží zasílejte jako balík, nikoli jako zásilku na dobírku – dobírky nepřijímáme.

Co přiložit k reklamaci

Aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji, přiložte prosím:

Popis závady – co přesně se děje, za jakých okolností vada nastává
Doklad o koupi – faktura nebo číslo objednávky
Fotografii nebo video závady – u vizuálních vad povinně
Kompletní příslušenství – vše, co bylo součástí balení

Zboží důkladně zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.

Záruční doba

Spotřebitelé (fyzické osoby): 24 měsíců od převzetí zboží
Podnikatelé (IČO na dokladu): 12 měsíců, pokud není sjednáno jinak

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). O průběhu a výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Způsoby vyřízení reklamace

Odstranitelná vada:
Máte právo požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu zboží – volba je na vás. Pokud ani jedno není možné, máte nárok na slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Neodstranitelná vada:
Máte právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

Opakovaná nebo četná vada:
Pokud se stejná vada vyskytne po opravě znovu, nebo má zboží více vad současně, máte právo na výměnu nebo vrácení peněz.

Na co se záruka nevztahuje

Opotřebení vzniklé běžným užíváním (baterie, displeje, mechanické části)
Poškození způsobené nesprávným používáním nebo zacházením
Poškození způsobené neodborným zásahem nebo úpravou
Poškození způsobené živelnou pohromou nebo vnějšími vlivy
Vady, o nichž kupující věděl před koupí

Repasované (použité) zboží

Na repasované notebooky a počítače poskytujeme záruku 12 měsíců (pokud není u produktu uvedeno jinak). Repasované zboží prochází naší kontrolou a testováním – případné kosmetické nedokonalosti jsou vždy popsány v popisu produktu a nejsou důvodem k reklamaci.

Mimozáruční opravy

Po uplynutí záruční doby nabízíme placené opravy a servis. Kontaktujte nás na info@itex24.cz nebo na telefonu +420 468 003 202 – zdarma posoudíme, zda má oprava smysl.

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dní)

Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní od převzetí není reklamace – podléhá jiným pravidlům. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt pro reklamace

E-mail: info@itex24.cz
Telefon: +420 468 003 202
Adresa: Knapovec 180, 562 01 Ústí nad Orlicí

Odesíláme ihned

Bezpečná platba